Reclamações / Apoio
Estamos aqui para ajudar. Se tiver uma questão, incidente ou reclamação sobre uma entrega, utilize um dos canais abaixo. Para acelerar a resolução, tenha consigo o ID do pedido (quando aplicável).
Contactos rápidos
Horário operacional: 07h00–22h00 (Pico). Respostas fora do horário podem demorar mais.
Pedido de apoio / Reclamação
Pode preencher este formulário (informativo) e enviar por email, ou usar os campos como guia para nos contactar.
Nota: Este formulário não envia automaticamente. Serve para padronizar a informação e facilitar o contacto. Se preferires, podemos trocar por um WPForms com envio real.
Como tratamos reclamações
- Receção do pedido (WhatsApp/telefone/email) e validação de dados (ID do pedido, hora, local).
- Análise operacional (estado do pedido, prova de entrega, registos de rota quando aplicável).
- Resposta com proposta de resolução (reentrega, correção, esclarecimento ou encaminhamento).
- Encerramento com confirmação do cliente.
Para casos urgentes (ex.: medicamentos), recomendamos contacto telefónico imediato.
Informação importante
- Cadeia de frio: a eAzor não assegura cadeia de frio certificada. O acondicionamento e conservação são responsabilidade do remetente.
- Embalagem: danos decorrentes de acondicionamento inadequado podem não ser imputáveis ao transporte.
- Prazo de comunicação: ocorrências devem ser reportadas, preferencialmente, até 24 horas após a entrega.
- Responsabilidade: limitada nos termos legais e, quando aplicável, pelos limites do seguro de responsabilidade civil.
Livro de Reclamações
Se pretender apresentar reclamação por via formal, pode fazê-lo através dos canais legalmente aplicáveis.
Reclame aqui