1. Área de Cobertura

A eAzor presta serviços de recolha e entrega exclusivamente na Ilha do Pico. A cobertura poderá ser ajustada por motivos logísticos, operacionais ou de segurança.

2. Horário Operacional

O serviço funciona diariamente entre as 07h00 e as 22h00. Pedidos submetidos fora deste horário poderão ser processados no período seguinte.

3. Tipos de Entrega

• Entregas urgentes (mesmo dia)
• Entregas programadas
• Serviços regulares B2B (mediante contrato)

4. Limites Técnicos

Peso máximo por envio: 1500 kg, sujeito à viabilidade técnica do veículo e acessos.

A eAzor reserva-se o direito de recusar transporte caso:

• O peso ou dimensões excedam a capacidade operacional;
• O local seja inacessível ao veículo;
• Os bens sejam considerados perigosos ou proibidos por lei.

5. Estrutura de Preços

O valor do serviço poderá incluir:

• Taxa base fixa
• Valor variável por quilómetro
• Taxa de espera
• Taxas adicionais por serviços especiais

Taxa de Espera

Após 10 minutos de tolerância no local de recolha ou entrega, será aplicada taxa de: 5€ por cada período adicional de 15 minutos.

6. Prazos de Entrega

Os prazos indicados são estimativos e dependem de:

• Distância
• Condições meteorológicas
• Volume operacional
• Condições de trânsito

Salvo contrato específico B2B, não existe SLA garantido.

7. Ausência do Destinatário

Caso o destinatário não esteja presente:

• Poderá ser aplicada taxa de reentrega;
• A encomenda poderá ser devolvida ao remetente;
• Poderá ser cobrada taxa de espera adicional.

8. Entrega de Produtos Alimentares

A eAzor não opera como operador certificado de cadeia de frio. Não garante temperatura controlada certificada.

O remetente é responsável pelo correto acondicionamento térmico dos produtos.

9. Entrega de Bebidas Alcoólicas

O cumprimento da legislação relativa à venda e entrega de bebidas alcoólicas é da responsabilidade do remetente.

10. Entrega de Produtos Farmacêuticos

Não são transportados medicamentos sujeitos a controlo especial. A responsabilidade pelo cumprimento das normas legais pertence ao remetente.

11. Transporte de Mobiliário

O serviço inclui transporte até ponto acessível ao veículo ou entrada do edifício.

• Não inclui desmontagem ou montagem salvo acordo prévio;
• Não inclui içamentos ou uso de gruas;
• Acessos inadequados poderão implicar recusa ou sobretaxa.

12. Prova de Entrega

Poderá ser recolhido registo digital, fotografia, assinatura ou identificação do recebedor, constituindo prova de entrega.

13. Reclamações

Reclamações devem ser comunicadas no prazo máximo de 24 horas após a entrega, através de geral@eazor.pt.

14. Alterações

A eAzor reserva-se o direito de alterar esta Política de Envio a qualquer momento, sendo aplicável a versão publicada à data do pedido.